Sobre as nossas Políticas de Devolução
A audicaoparatodos.pt e parceiros (terceiros) que vendam os aparelhos auditivos ou acessórios para o funcionamento adequado dos mesmos, por esta anunciados, oferecem uma Política de Devolução de 30 dias.
Nota: Normalmente, os reembolsos de produtos vendidos pela audicaoparatodos.pt são emitidos num prazo de 14 dias e é enviado um e-mail de confirmação. Pode ver o reembolso no seu extrato bancário no prazo máximo de três dias úteis após a emissão do reembolso. Em determinadas circunstâncias, o processo de reembolso pode demorar mais tempo. Para obter mais informações sobre a nossa Política de Reembolso e quando irá receber o reembolso, contate os nosso serviço de apoio ao cliente.
Direito de retractação
Para a maioria dos produtos, a lei confere-lhe o direito de cancelar o contrato sem qualquer motivo no prazo de 14 dias a partir do dia em que recebe o produto.
Para cancelar uma compra durante o período de reflexão de 14 dias, contate o nosso serviço ao cliente.
Trocas e substituições
Política de Devolução da AUDICAOPARATODOS.PT
Não obstante o direito de retratação descrito acima, a Política de Devolução da audicaoparatodos.pt permite-lhe devolver produtos, cuja compra não corresponda às suas expetativas, no prazo de 30 dias a partir da data de receção do produto.
Os produtos devem ser devolvidos no mesmo estado em que os recebeu. Por este motivo, os produtos novos têm de ser devolvidos num estado novo, não utilizado e sem nenhum componente em falta. Os produtos usados não podem apresentar quaisquer danos nem sinais de desgaste.
Caso os artigos apresentem algum dano o sinal de desgaste o valor da devolução poderá ser alterado em função dos custos associados.
Certifique-se que enviará o produto por forma a poder ser entregue no destino.
Se enviar o produto e o mesmo não for recepcionado por nós e não havendo comprovativo de envio do mesmo, a audicaoparatodos.pt não poderá assumir o reembolso ou troca do produto.
Nota: Se devolver um produto, os portes associados à devolução ficam a cargo do cliente.
Como evitar devoluções rejeitadas
Certifique-se de que inclui o produto correto e completo que pretende devolver. Tem de devolver o produto correto para receber um reembolso.
Produtos danificados ou com defeito
Produto com defeito em Garantia
Dispõe de três anos a partir da data de receção do produto para apresentar uma reclamação relativamente a um produto com defeito para produtos entregues depois de janeiro de 2022, ou de dois anos para produtos entregues antes de janeiro de 2022. Consoante a data da reclamação e o tipo de produto, existem várias opções.
Nota: Se o produto estiver com defeito, consulte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente para o ajudar no processo. Ao abrigo da garantia do fabricante, o fabricante costuma oferecer a opção de reparar ou substituir peças individuais do produto.
Se não conseguir resolver o problema através do contato com o nosso serviço ao cliente, dispõe de três anos a partir da data de receção do produto para apresentar uma reclamação através da audicaioparatodos.pt para produtos entregues depois de janeiro de 2022, ou de dois anos para produtos entregues antes de janeiro de 2022, conforme descrito abaixo:
- 30 dias a partir da data de receção da entrega;
- Pode devolver um produto com defeito no prazo de 30 dias a partir da receção do pedido;
- Entre 30 dias e dois ou três anos a partir da data de receção da entrega.
O apoio técnico poderá ajudar a resolver problemas com o produto.
Reparações não abrangidas por garantia
As reparações não abrangidas por garantia, só estão disponíveis para produtos cujo defeito seja devido a danos acidentais ou intencionais, danos causados por fatores externos ou desgaste geral.
Para reparar e devolver-lhe o produto, o centro de reparação externo irá precisar dos seus detalhes de contacto. Iremos disponibilizar o seu nome, o , o endereço de e-mail e a morada postal para devolução ao centro de reparação externo. Exigimos que o centro de reparação externo esteja em conformidade com a legislação relevante de proteção de dados em relação a estas informações. Iremos enviar os seus detalhes de contacto para o centro de reparação externo apenas conforme necessário ao serviço de reparação. Para obter mais informações sobre a forma como recolhemos e processamos as suas informações pessoais, leia a nossa Política de Privacidade.
Quanto tempo irá demorar a reparação?
Quando enviar o seu produto diretamente para o centro de reparação externo, irá receber um e-mail de confirmação quando o centro receber o produto. O centro de reparação externo irá inspecionar o produto e diagnosticar o problema. Se o defeito estiver coberto pela garantia do fabricante, o produto será reparado gratuitamente pelo centro de reparação externo e ser-lhe-á devolvido sem qualquer custo adicional. Normalmente, as reparações demoram até 20 dias úteis, mas podem demorar um pouco mais.
Quanto irá custar a reparação?
O envio do seu produto para reparação e os custos associados ao mesmo serão suportados pelo cliente. Iremos devolver o seu produto reparado assim que possível, sem custos de envio.
Se o problema não estiver coberto pela garantia do fabricante ou se a garantia tiver sido anulada por má utilização de produto, iremos entrar em contacto consigo com uma estimativa do custo da reparação. Pode decidir se pretende prosseguir com a reparação ou por um custo adicional adquirir um novo produto.
Se optar pela não reparação e não aquisição de novo produto poderá solicitar por e-mail o envio do produto que nos enviou para reparação, suportado os custos de envio da devolução.
O pagamento das reparações, deverá ser efetuado pelo cliente após informação, autorização e aceitação por escrito (e-mail) das mesmas incluindo quaisquer taxas de entrega aplicáveis.